693: 23/09/22(金) 11:51:20 ID:A7.za.L4
コンセントに差し込んで簡単に自宅でWi-Fiをってうたい文句のルーターを契約したら使用して二時間もしない内に不具合出て使えなくなった
ある意味で「(壊れるようなことは)何もしていないのに壊れた」状態
これが通信不良とか電波障害なら仕方ないってなったがそうでもない
取説読んで再起動やカードの差し入れしたけど全然反応なし、数時間おいて様子見て同じことしても意味なし
取説に書いてあるコールセンターに電話したら上記の復旧作業してくださいしか言わない
他に方法ないですかと言われたらこちらではそれ以上のことはできないので修理交換窓口に電話してくださいと電話したら
また復旧作業をもう一度して下さいだって、アホか
しても直らないので修理か交換お願いしますと言ったらこちらでは対応できないので販売店に連絡してくださいだって
できんのかーい
販売店に電話したらまーた上記の復旧方法試してくださいだって、情報共有してないんか
それでも駄目だったので販売店の人がこちらから修理交換窓口の方に話通しておきますのでそちらに電話してくださいとのこと
この時はもう修理交換窓口の営業時間が終わっていたので翌日にまた電話することになった
きちっと要件と名前、ルーターに登録された電話番号を伝えて昨日電話した者ですがと言ったら、まーた復旧作業してくださいだっていやいや昨日それで何度もして意味ないから電話したんだよ、分かる？あんた昨日と同じ人だよな
その窓口に同じ姓のひとがいたら違う可能性もあるけど声と話し方は似てるから別人とは思えないが
そしたら、今までこの機種で不具合が出たって報告聞いたことないんですけどって言われた
いやいや、こっちで軽くネットで調べただけで五件くらいは出たし口コミサイトでも不具合出たって報告あったんだけど
あれ全部事実ではないと言いたいんか
昨日、販売店の方からそちらに連絡すると言っていたけどまだ連絡ないんですかねと嫌味を言ったら調べますねだって
調べるのはいいけどなんでまた契約者名と電話番号の確認するのかね、さっき伝えたよね
連絡はされていたようで漸く交換か修理って話になったけど、修理は時間と金がかかるというので交換してもらうことになった
交換方法が本体を販売店に持っていけばいいだけだって
じゃあこれから販売店に行きますのですぐに対応をお願いしますって伝えたらわかりましただって
こいつわかってないだろうなーでもいいやと思いながら販売店行ったら案の定予約ないとお待ちすることになりますだって
知っていた
販売店には迷惑な話だけど修理交換窓口の○○さんから販売店に行ったらすぐ対応できるって言われてきたんですけどどうなっているんですかって嫌味言ってしまった
店員さんはすみませんって言っていたけどあんたが悪いわけでないからねー
○○さんがいい加減だからいけないんだよねー○○さんが
予約入れて時間まで暇だから車内でそこの相談窓口に嫌味全開で苦情言ってやったぜ
カスハラしたくなる気持ちが分かる一件だった
ある意味で「(壊れるようなことは)何もしていないのに壊れた」状態
これが通信不良とか電波障害なら仕方ないってなったがそうでもない
取説読んで再起動やカードの差し入れしたけど全然反応なし、数時間おいて様子見て同じことしても意味なし
取説に書いてあるコールセンターに電話したら上記の復旧作業してくださいしか言わない
他に方法ないですかと言われたらこちらではそれ以上のことはできないので修理交換窓口に電話してくださいと電話したら
また復旧作業をもう一度して下さいだって、アホか
しても直らないので修理か交換お願いしますと言ったらこちらでは対応できないので販売店に連絡してくださいだって
できんのかーい
販売店に電話したらまーた上記の復旧方法試してくださいだって、情報共有してないんか
それでも駄目だったので販売店の人がこちらから修理交換窓口の方に話通しておきますのでそちらに電話してくださいとのこと
この時はもう修理交換窓口の営業時間が終わっていたので翌日にまた電話することになった
きちっと要件と名前、ルーターに登録された電話番号を伝えて昨日電話した者ですがと言ったら、まーた復旧作業してくださいだっていやいや昨日それで何度もして意味ないから電話したんだよ、分かる？あんた昨日と同じ人だよな
その窓口に同じ姓のひとがいたら違う可能性もあるけど声と話し方は似てるから別人とは思えないが
そしたら、今までこの機種で不具合が出たって報告聞いたことないんですけどって言われた
いやいや、こっちで軽くネットで調べただけで五件くらいは出たし口コミサイトでも不具合出たって報告あったんだけど
あれ全部事実ではないと言いたいんか
昨日、販売店の方からそちらに連絡すると言っていたけどまだ連絡ないんですかねと嫌味を言ったら調べますねだって
調べるのはいいけどなんでまた契約者名と電話番号の確認するのかね、さっき伝えたよね
連絡はされていたようで漸く交換か修理って話になったけど、修理は時間と金がかかるというので交換してもらうことになった
交換方法が本体を販売店に持っていけばいいだけだって
じゃあこれから販売店に行きますのですぐに対応をお願いしますって伝えたらわかりましただって
こいつわかってないだろうなーでもいいやと思いながら販売店行ったら案の定予約ないとお待ちすることになりますだって
知っていた
販売店には迷惑な話だけど修理交換窓口の○○さんから販売店に行ったらすぐ対応できるって言われてきたんですけどどうなっているんですかって嫌味言ってしまった
店員さんはすみませんって言っていたけどあんたが悪いわけでないからねー
○○さんがいい加減だからいけないんだよねー○○さんが
予約入れて時間まで暇だから車内でそこの相談窓口に嫌味全開で苦情言ってやったぜ
カスハラしたくなる気持ちが分かる一件だった
本日のピックアップ |ω・)ﾉ
～ここから記事の続き～
694: 23/09/22(金) 12:27:09 ID:d9.pk.L26
>>693
> 車内でそこの相談窓口に嫌味全開で苦情言ってやったぜ
お疲れさまでした
大元への苦情を最前線の窓口担当に実際に言わなかったあたりに
人柄がにじみ出てるｗ
通信機器の故障対応が日単位になるのはダメージ甚大だよねえ
隙自語になるけど050ではじまる有料ナビダイヤルで
用件に入る前に無駄情報で時間かけるのやめてほしいわ
通話料金稼ぐためにわざとやってるのかとゲスパーしてしまいそうになる
696: 23/09/22(金) 12:40:23 ID:XP.6l.L19
>>693
コンセントに挿して使えるルーターは一般的な1年のメーカ保守が付いているし、
使用開始2時間の不具合なら初期不良扱いになるし、販売店やプロバイダは事務的に交換対応すれば良いだけなのに…
ひどい担当に当たってしまいましたね
コンセントに挿して使えるルーターは一般的な1年のメーカ保守が付いているし、
使用開始2時間の不具合なら初期不良扱いになるし、販売店やプロバイダは事務的に交換対応すれば良いだけなのに…
ひどい担当に当たってしまいましたね
途中ですがこちらも(*ﾉ･ω･)ﾉ⌒。ﾄﾞｿﾞ
697: 23/09/22(金) 13:53:03 ID:A7.za.L4
>>694
直接、修理交換窓口に電話しても苦情をそこで握りつぶされるかもって思ったから別の相談窓口に電話しただけ
>>696
初期不良を認めたくなかったんだろうね
そちらの使い方が悪いのではないかみたいな話し方してきたからな
水に濡れたんじゃないかとか高所から落としたのではないかってそんなことないって言っているのにね
しつこく聞かれたけどそれは交換する際に渡した機器を調べればわかることだよね
交換してからあの機械はこうでしたってこと言ってこないってことは不良品だったってことかな
水で濡らしてあったとか高所から落とした跡があったとかこちらに非があるなら言ってくるだろうし
698: 23/09/22(金) 14:34:31 ID:XP.6l.L19
>>697
初期不良を認めたところで製造メーカーの非だから通信サービスプロバイダは痛くも痒くもないはずなのだがなぁ
不良品はメーカーに送り返すだけだ。
メーカーも原因特定してパーツ交換なんてそっちのほうが高く付くから廃棄するだけ修理なんてしない。
初期不良が多発して原因特定のためにメーカーが自主的に調査することはあっても、ルーターレベルだとユーザーに故障箇所が伝えれれることはないよ。
そんな感じだから、プロバイダ側がサービスを渋るとしたら
あまりにそのプロバイダあるいは店舗からのメーカー送りの初期不良が多すぎて、メーカー側からプロバイダや販売店側のずさんな管理を疑われている場合だろうか。
初期不良を認めたところで製造メーカーの非だから通信サービスプロバイダは痛くも痒くもないはずなのだがなぁ
不良品はメーカーに送り返すだけだ。
メーカーも原因特定してパーツ交換なんてそっちのほうが高く付くから廃棄するだけ修理なんてしない。
初期不良が多発して原因特定のためにメーカーが自主的に調査することはあっても、ルーターレベルだとユーザーに故障箇所が伝えれれることはないよ。
そんな感じだから、プロバイダ側がサービスを渋るとしたら
あまりにそのプロバイダあるいは店舗からのメーカー送りの初期不良が多すぎて、メーカー側からプロバイダや販売店側のずさんな管理を疑われている場合だろうか。
この記事へのコメント
そういうののサポートとか販売店ってこっちがとんでもない素人だという想定を覆さないからめんどいよな
説明書読んでやれること全部試したんだつっても聴かない
全く同じことが起きて、1回目はサービスですとの回答。交換品が届いて１週間後に再び故障。2回目以降はすべてお客様のご負担になります、だと。
コンセントに刺して置いとくだけの機器が、そうそう壊れるもんなのか？
面倒なので解約。余りにも対応が悪いので、会社の携帯も全て解約し他社に乗り換え。今後の生涯において2度とd◯c◯m◯は使わん。
さすがにキレろ
キレた客には対応変わるから
まっとうな理由ならキレられた側も大抵「そりゃキレるわな、ちゃんと対応せなアカンわ」って裏で話してるから大丈夫
とりあえず、リセット系に関しては2回目までは言う事聞いて、3回目は「いや、もう2回やってます。いい加減にしてくれます？」とキレる空気見せとけ
この世の全ての不幸はメスが生み出す